Terms and data protection
You accept these terms when you check the box in the app’s Setup page. They apply while the app is installed.
The app
ShipTo Returns lets your customers request returns from your Shopify store, and lets you manage them in your Shopify admin. The app is free. A separate contract with ShipTo, such as a fulfillment agreement, stays in force and isn’t changed by these terms, except that this page governs personal data processed by the app.
Your responsibilities
- You decide which returns to approve, and you are responsible for refunds and replacements you trigger.
- You are responsible for your own return policy and for what you tell your customers.
- The app doesn’t change your stock in Shopify. Restocking is up to you or your warehouse.
Data protection
Roles. You control your customers’ personal data. ShipTo processes it only on your behalf, to provide the app, and only as described in the privacy policy.
Data and purpose. Customer name, email address and shipping address, order details, return reasons, comments and photos, used only to process returns. We never sell this data and never use it for marketing or profiling.
Who else receives it. Amazon Web Services (hosting and email, in Canada); Canada Post, if you use automatic labels; and a warehouse, if you connect one. We tell you before adding another service provider that receives personal data, and we hold it to the same obligations.
Security. Data is encrypted at rest and in transit, and access is limited to the people who need it to run the app.
Incidents. If we learn of a security incident affecting your customers’ personal data, we tell you without undue delay, with what we know, so you can meet your own obligations.
Retention and deletion. Return records are kept while the app is installed. We act on Shopify’s data protection requests, and a shop/redact request, sent after uninstall, erases your store’s return data. You can write to us to access, correct or delete information.
Law. Each of us complies with the privacy laws that apply to it, including Québec’s Law 25 and PIPEDA.
Availability and liability
The app is provided as is, and we don’t promise it will run without interruption. To the extent the law allows, ShipTo isn’t liable for indirect losses from using the app. Nothing here limits rights that can’t legally be limited.
Changes and ending
We tell you before material changes to these terms. You can stop at any time by uninstalling the app. These terms are governed by the laws of Québec and of Canada that apply there.
Conditions et protection des données
Vous acceptez ces conditions en cochant la case dans la page Configuration de l’application. Elles s’appliquent tant que l’application est installée.
L’application
ShipTo Returns permet à vos clients de demander un retour dans votre boutique Shopify, et à vous de les gérer dans votre admin Shopify. L’application est gratuite. Un contrat distinct avec ShipTo, comme une entente de traitement de commandes, demeure en vigueur et n’est pas modifié par ces conditions, sauf que cette page régit les renseignements personnels traités par l’application.
Vos responsabilités
- Vous décidez quels retours approuver et vous êtes responsable des remboursements et remplacements que vous déclenchez.
- Vous êtes responsable de votre politique de retour et de ce que vous dites à vos clients.
- L’application ne modifie pas votre stock dans Shopify. La remise en stock vous revient, ou revient à votre entrepôt.
Protection des données
Rôles. Vous êtes responsable des renseignements personnels de vos clients. ShipTo les traite seulement pour votre compte, pour offrir l’application, et seulement comme décrit dans la politique de confidentialité.
Données et finalité. Nom, courriel et adresse de livraison du client, détails de la commande, raisons de retour, commentaires et photos, utilisés seulement pour traiter les retours. Nous ne vendons jamais ces données et ne les utilisons jamais pour du marketing ou du profilage.
Qui d’autre les reçoit. Amazon Web Services (hébergement et courriel, au Canada); Postes Canada, si vous utilisez les étiquettes automatiques; et un entrepôt, si vous en reliez un. Nous vous prévenons avant d’ajouter un autre fournisseur qui reçoit des renseignements personnels, et nous le tenons aux mêmes obligations.
Sécurité. Les données sont chiffrées au repos et en transit, et l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour exploiter l’application.
Incidents. Si nous apprenons qu’un incident de sécurité touche les renseignements personnels de vos clients, nous vous prévenons sans délai indu, avec ce que nous savons, pour que vous puissiez remplir vos propres obligations.
Conservation et suppression. Les retours sont conservés tant que l’application est installée. Nous traitons les demandes de protection des données de Shopify, et une demande shop/redact, envoyée après la désinstallation, efface les données de retour de votre boutique. Vous pouvez nous écrire pour consulter, corriger ou supprimer des renseignements.
Lois. Chacun de nous respecte les lois sur la vie privée qui s’appliquent à lui, dont la Loi 25 du Québec et la LPRPDE.
Disponibilité et responsabilité
L’application est offerte telle quelle, et nous ne promettons pas qu’elle fonctionnera sans interruption. Dans la mesure permise par la loi, ShipTo n’est pas responsable des pertes indirectes liées à son utilisation. Rien ici ne limite les droits qui ne peuvent légalement être limités.
Changements et fin
Nous vous prévenons avant tout changement important à ces conditions. Vous pouvez cesser à tout moment en désinstallant l’application. Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent.